Вы попали в ДТП. Что делать
Инструкция для тех, кто прямо сейчас стоит на дороге. Действуйте по порядку — займёт 10–15 минут.
скорая, полиция, ГАИ 102 Полиция и Госавтоинспекция
с мобильного телефона 103 Скорая помощь
если есть пострадавшие
Есть пострадавшие — звоните 112 немедленно, до всего остального. Номер 112 работает с любого мобильного: при нулевом балансе, без SIM-карты и в сети чужого оператора.
Первые минуты: порядок действий
Отмечайте галочками, что уже сделали — так проще не сбиться
-
Не трогайтесь с места. Включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки: не менее 15 м в населённом пункте и не менее 30 м вне населённого пункта.
Вне населённого пункта, а также в тёмное время суток на неосвещённом участке наденьте светоотражающий жилет — это требование ПДД.
-
Если пострадал хотя бы один человек — сразу звоните 112 или 103. Окажите первую помощь, если умеете. При пострадавших оформление без полиции запрещено.
Уезжать с места ДТП нельзя. За оставление места ДТП — лишение прав до 1,5 лет или арест до 15 суток (ч. 2 ст. 12.27 КоАП).
-
Это самый важный шаг. Снимите общий план, взаимное положение машин, повреждения, номера, следы, знаки и разметку. Подробная схема съёмки — ниже на странице.
Для повышенного лимита выплаты фиксация должна быть сделана через приложение и не позже 60 минут с момента ДТП.
-
Если машины создают помеху другим — после фотофиксации уберите их к обочине. Если помехи нет, лучше ничего не двигать до приезда сотрудников.
Невыполнение обязанностей, предусмотренных ПДД в связи с ДТП, — штраф 1000 ₽ (ч. 1 ст. 12.27 КоАП).
-
Проверьте условия по чек-листу ниже. Если хотя бы одно не выполняется — оформление без полиции недействительно, звоните 112.
Сомневаетесь — позвоните нам, разберём вашу ситуацию по телефону.
-
Заполните извещение о ДТП в двух экземплярах или оформите электронное извещение в приложении. Обменяйтесь контактами и данными полисов.
Обратиться в свою страховую нужно в течение 5 рабочих дней после ДТП.
Как вызвать ГАИ с мобильного телефона
Госавтоинспекция — так с 2024 года официально называется ГИБДД. На вызов это не влияет
Какой номер набирать
- 112 — единый номер экстренных служб. Оператор сам переключит на нужную: скорую, полицию, ГАИ, МЧС. Работает с любого мобильного, даже без SIM-карты и с нулевым балансом. Это самый надёжный вариант.
- 102 — полиция напрямую с мобильного. Дежурный передаст вызов в Госавтоинспекцию.
- 103 — скорая помощь, 101 — пожарные и МЧС.
Телефоны конкретной дежурной части Госавтоинспекции меняются — актуальные ищите на официальном сайте Госавтоинспекции по Красноярскому краю. Но при ДТП звонить туда не обязательно: 112 и 102 работают всегда.
Что сказать оператору
- Есть ли пострадавшие и сколько. Это определяет, поедет ли скорая.
- Точное место. В городе — улица и номер дома или ближайший перекрёсток. На трассе — название дороги и километр по столбику, либо ближайший населённый пункт и направление движения.
- Сколько машин участвовало и мешают ли они движению.
- Ваше имя и номер телефона — вам могут перезвонить и уточнить.
Не кладите трубку первым: оператор может дать инструкции или попросить уточнить ориентиры.
Вызвать ГАИ обязательно, если:
- есть пострадавшие — вред жизни или здоровью;
- участников больше двух транспортных средств;
- повреждено что-то ещё: ограждение, столб, забор, здание, груз, чужое имущество;
- у кого-то из водителей нет действующего ОСАГО;
- есть спор об обстоятельствах и нет возможности зафиксировать ДТП через приложение;
- второй участник скрылся или отказывается оформлять документы;
- ущерб явно больше доступного лимита выплаты;
- есть признаки, что второй участник пьян.
Если не выполняется хотя бы одно условие европротокола — оформление без полиции недействительно, и страховая может отказать в выплате.
Пока ждёте сотрудников
- Не употребляйте алкоголь и лекарства — это приравняют к опьянению в момент ДТП.
- Запишите ФИО, телефон, номер полиса и госномер второго участника — на случай, если он уедет.
- Найдите свидетелей и запишите их контакты. Осмотритесь: камеры на домах, магазинах, АЗС.
- Не подписывайте расписок «претензий не имею» и не отдавайте деньги на месте, пока не оценили ущерб.
Как правильно сфотографировать ДТП
Наглядная схема: 6 групп кадров, которые закрывают все вопросы страховой
- 1 Общий план с 15–20 шагов
Обе машины целиком, дорожная разметка, знаки, светофор, названия улиц или километровый столб. Так видно, кто где ехал.
- 2 Общий план с другой стороны
Тот же кадр с противоположного угла. Два общих плана с разных сторон исключают споры о взаимном расположении.
- 3 Место контакта крупно
Точка удара обеих машин в одном кадре — видно, как именно они соприкоснулись.
- 4 Повреждения каждой машины
Каждое повреждение дважды: крупно и с отходом на 2–3 шага, чтобы было видно, что это ваша машина.
- 5 Госномера и VIN
Номера обоих автомобилей читаемо. Полезно снять VIN на стекле и документы второго участника: полис, СТС, права.
- 6 Следы и обстановка
Тормозной путь, осколки, отлетевшие детали, состояние покрытия, а также всё, что задето: бордюр, ограждение, столб.
Требования к фотофиксации для повышенного лимита
- Съёмка — не позднее 60 минут с момента ДТП.
- Только через приложение «Госуслуги Авто» или «Помощник ОСАГО»: они добавляют некорректируемые данные о времени и координатах и передают их страховщику.
- Оба водителя должны иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах, на месте нужен интернет.
- Снимки нельзя обрабатывать: обрезать, ретушировать, накладывать фильтры.
- Обычные фото на камеру телефона тоже делайте — они помогут при споре, но повышенный лимит дают только приложения.
Что снимать обязательно
- Общий план так, чтобы обе машины были в кадре целиком вместе с разметкой и знаками.
- Взаимное положение машин относительно друг друга и объектов дороги — бордюра, столба, светофора.
- Все повреждения обеих машин: крупно и с отходом.
- Госномера обоих автомобилей — читаемо.
- Тормозной путь, осколки, отлетевшие детали, разлив жидкостей.
- Документы второго участника: полис ОСАГО, СТС, водительское удостоверение.
- Показания одометра и общий вид салона, если сработали подушки.
По пункту 2.6.1 ПДД зафиксировать положение машин, следы и повреждения нужно до того, как вы освободите проезжую часть. Если вы всё сдвинули без фотографий, восстановить картину ДТП будет нечем.
Европротокол или вызывать ГАИ?
Ответьте на 7 вопросов — покажем, можно ли оформляться без полиции и какой лимит выплаты вам доступен
Это ориентир, а не юридическое заключение: решение всегда за вами и вторым участником. Сомневаетесь — позвоните нам, разберём ситуацию по телефону бесплатно.
Лимиты выплаты по европротоколу в 2026 году
Максимальная сумма, которую страховая заплатит потерпевшему при оформлении без полиции
| Как оформлено ДТП | Разногласия | Максимум выплаты |
|---|---|---|
| Фотофиксация через «Госуслуги Авто» или «Помощник ОСАГО» | нет | до 400 000 ₽ |
| Фотофиксация через приложение | есть | до 200 000 ₽ |
| Бумажный бланк, без фиксации через приложение | нет | до 100 000 ₽ |
| Бумажный бланк без фотофиксации через приложение | есть | оформление без полиции невозможно |
Лимит 200 000 ₽ при разногласиях действует с 5 июля 2025 года. Лимиты установлены статьёй 11.1 закона об ОСАГО (№ 40-ФЗ). Если на глаз видно, что ремонт выйдет дороже доступного лимита, — безопаснее вызвать Госавтоинспекцию: разницу сверх лимита страховая не доплатит, а взыскивать её придётся с виновника через суд.
Как заполнить извещение о ДТП
Бланк одинаковый у всех страховых — приложение к Положению Банка России от 1 апреля 2024 года № 837-П
Правила заполнения
- Заполняется в двух экземплярах шариковой ручкой на твёрдой поверхности — чтобы пропечаталась вторая копия.
- Лицевая сторона — совместно обоими водителями. Оборотная — каждый сам про своё ТС.
- В пункте «Обстоятельства ДТП» каждый отмечает клетки со своей стороны, внизу — количество отмеченных клеток.
- Место первого удара обозначьте стрелкой на схеме автомобиля.
- На схеме ДТП: названия улиц, направление движения, положение машин в момент удара и после, знаки, светофоры, разметка.
Чего нельзя делать
- Пустых граф быть не должно — незаполненное перечёркивайте прочерком, свободное место в тексте зачеркните.
- Исправления заверяются подписями обоих водителей.
- После подписания и разъединения бланков ничего не менять — иначе экземпляры разойдутся и страховая это увидит.
- Не оставляйте пустых мест «допишем потом» и не подписывайте незаполненный бланк.
- На лицевой стороне должно быть 4 подписи, на каждом экземпляре всего — 5.
Проще — оформить электронно
Подходит клиенту любой страховой. Фотофиксация с геолокацией и временной меткой, повышенный лимит выплаты.
Электронное извещение о ДТП — данные автоматически уходят в информационную систему страхования.
Заявление о ДТП и статус урегулирования онлайн. Не заменяет фотофиксацию для повышенного лимита.
Приложения бесплатны в App Store, Google Play и RuStore. Установите их заранее — на месте ДТП скачивать будет некогда.
Памятка при ДТП — распечатайте и держите в бардачке
5 страниц: порядок действий и лимиты выплат, правила заполнения извещения, образец заполненного извещения и чистый бланк — лицевая и оборотная стороны. Возите с собой: на месте аварии интернета может не быть, а бланк нужен здесь и сейчас.
Что делать после ДТП: сроки и документы
Эти сроки нарушать нельзя — иначе страховая вправе отказать или уменьшить выплату
на то, чтобы направить извещение о ДТП своему страховщику. Столько же — на предоставление машины на осмотр по требованию страховой.
нельзя приступать к ремонту или утилизации автомобиля без письменного согласия страховщика. Это касается и виновника.
есть у страховой с момента подачи полного пакета документов на выплату или выдачу направления на ремонт (кроме нерабочих праздничных дней).
Документы для обращения за выплатой
- заявление о страховом возмещении;
- заполненное извещение о ДТП — свой экземпляр;
- паспорт получателя выплаты;
- водительское удостоверение;
- СТС или ПТС автомобиля;
- полис ОСАГО;
- банковские реквизиты;
- фото и видео с места ДТП.
Проверить полис второго участника
Проверьте, действует ли полис ОСАГО второго водителя, на портале НСИС — это единый оператор данных ОСАГО с 1 октября 2024 года (раньше эту функцию выполнял РСА). Проверка по серии и номеру полиса, госномеру или VIN.
Если у виновника полиса нет или он поддельный — оформление по европротоколу невозможно, нужно вызывать полицию. Что делать дальше — на странице «Виновник без ОСАГО».
Ошибки, из-за которых отказывают в выплате
Даже «отъехать на парковку поговорить» — это оставление места ДТП. Лишение прав до 1,5 лет.
Восстановить взаимное положение потом нечем — страховая может оспорить обстоятельства.
Скрытые повреждения всплывают позже, а второй участник уже уехал. И расписка вас не защитит, если он потом заявит в страховую.
Всё, чего нет в извещении, страховая вправе не оплачивать. Пишите подробно, включая «возможны скрытые повреждения».
Позднее обращение — повод для спора со страховой.
Страховщик не увидел повреждений — оценивать нечего.
В пустую графу можно дописать что угодно после разъединения экземпляров. Ставьте прочерк.
Сверх лимита страховая не доплатит — остаток придётся взыскивать с виновника самостоятельно.
Частые вопросы
Можно ли вызвать ГАИ, если ДТП мелкое и второй водитель против?
Да. Оформление без полиции возможно только по обоюдному согласию. Если вы не согласны на европротокол — звоните 112, это ваше право. Второй участник обязан дождаться сотрудников.
Второй участник уехал с места ДТП. Что делать?
Не преследуйте его. Оставайтесь на месте, звоните 112, запишите госномер, марку, цвет и направление движения, найдите свидетелей и камеры. Европротокол в этом случае невозможен: ДТП оформляют сотрудники Госавтоинспекции.
Я не виноват. Мне тоже нужно сообщать в свою страховую?
Да. При европротоколе свой экземпляр извещения страховщику направляют оба водителя в течение 5 рабочих дней. Выплату потерпевший получает по прямому возмещению — обращается в свою страховую, если в ДТП участвовали два ТС и оба застрахованы по ОСАГО.
Что делать, если повреждения оказались серьёзнее, чем казалось на месте?
Если ущерб превысил лимит европротокола, доплату сверх лимита страховая не производит — разницу можно требовать с виновника, в том числе через суд. Поэтому при сомнениях лучше сразу вызывать Госавтоинспекцию. Обязательно указывайте в извещении, что возможны скрытые повреждения.
Нужен ли бумажный бланк, если оформляем через приложение?
Нет: электронное извещение через «Помощник ОСАГО» заменяет бумажное. Но бланк всё равно стоит возить с собой — на случай, если у кого-то нет интернета или подтверждённой учётной записи на Госуслугах.
Влияет ли европротокол на КБМ и стоимость ОСАГО?
Да, так же как обычное ДТП: выплата по вине водителя учитывается при расчёте коэффициента бонус-малус на следующий период. На потерпевшего выплата не влияет.
Не уверены, что делать?
Позвоните — подскажем прямо с места ДТП. Консультация бесплатная
Сопровождаем от оформления до получения выплаты — подробнее о помощи при ДТП
Страница носит справочный характер и не заменяет положений Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО», Правил дорожного движения и правил страхования конкретного страховщика. Актуально на август 2026 года.